Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

W Huragan Box traktujemy karty jak skarb – pakujemy je z szacunkiem i zależy nam, żebyś był w 100% zadowolony. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak, poniżej znajdziesz jasne zasady.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny – 14 dni) Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki – ale tylko w określonych przypadkach.

Ważne wyjątki – karty kolekcjonerskie (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta): Wszystkie produkty w naszym sklepie (pojedyncze karty, boostery, bundle, boxy, decki starterowe itp.) to towary kolekcjonerskie o charakterze gier i kart kolekcjonerskich.

Po naruszeniu oryginalnego opakowania / folii zabezpieczającej / taśmy / shrinka (czyli po otwarciu paczki boosterów, otwarciu pudełka, zerwaniu folii na blisterze itp.) prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE.

Dlaczego? Po otwarciu opakowania treść paczki staje się losowa i nie da się zwrócić towaru w stanie niezmienionym – to cecha charakterystyczna kart kolekcjonerskich i produktów z elementem losowym.

Kiedy zwrot bez podania przyczyny JEST możliwy? Tylko wtedy, gdy:

• produkt jest w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (folia nieuszkodzona, taśma nienaruszona, shrink cały),
• nie został otwarty / rozpakowany / sprawdzony.

W takim przypadku:

• Napisz do nas na [twój@email.pl] z informacją o odstąpieniu (możesz użyć wzoru z UOKiK).
• Odeslij towar na nasz adres w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia.
• Zwrócimy Ci pełną kwotę (wraz z najtańszą wysyłką do Ciebie) w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia paczki zwrotnej.

2. Reklamacje (rękojmia / niezgodność z umową) Jeśli coś jest naprawdę nie tak (np. karta uszkodzona fabrycznie, booster z brakującymi kartami, błędna karta w stosunku do opisu, paczka zgnieciona w transporcie) – reklamujemy normalnie, bez problemu.

Jak zgłosić reklamację? Napisz na huraganbox@gmail.com:

• numer zamówienia
• dokładny opis wady
• czego oczekujesz (wymiana / zwrot pieniędzy / obniżenie ceny)
• dołącz zdjęcia uszkodzenia / karty / opakowania

Rozpatrzymy w ciągu 14 dni i damy znać. Najczęściej wymieniamy na nowy egzemplarz lub zwracamy kasę.

Podsumowanie – najprościej jak się da:

• Nieotwarty booster / paczka w folii → możesz zwrócić w ciągu 14 dni (bez podania przyczyny).
• Otwarty booster / naruszone opakowanie → zwrot bez przyczyny odpada, ale reklamacja jak najbardziej wchodzi w grę, jeśli jest wada.

Jesteśmy graczami i rozumiemy, jak boli, gdy pull nie wyszedł albo karta przyjdzie zgięta. Dlatego zawsze staramy się iść na rękę i rozwiązywać sprawy po ludzku.

Pytania? Pisz śmiało – huraganowo i szybko odpowiemy!